Pling, pling, pling… Du kigger på din mobil, og displayet lyser op: 31 21 81 38 ringer. Hvem gemmer sig bag de otte cifre? Hvorfor bliver du ringet op flere gange om dagen - og hvorfor lægger opkalderen på efter to ringetoner?
Hvis du, ligesom hundredvis af andre danskere, har undret dig over det mystiske nummer, er du landet det helt rigtige sted. I denne artikel dykker vi ned i baggrunden, formålet og sikkerheden omkring opkaldene fra 31 21 81 38. Vi har samlet erfaringer fra brugere, spurgt eksperterne og skabt en guide, der hjælper dig med at beskytte dig selv - og din tid.
Er det telemarketing, en reel servicerådgiver eller det rene spam? Læs med og få svaret, inden telefonen ringer igen.
Hvad er 31 21 81 38? – Hurtigt overblik
+45 31 21 81 38 er et dansk mobilnummer, som mange brugere har rapporteret som telemarketing eller spam. Opkaldene kommer oftest i dagtimerne og kan virke påtrængende, fordi nummeret:
- ringer flere gange i løbet af kort tid,
- afslutter opkaldet efter få ringetoner, eller
- lægger på, så snart du svarer.
Personerne i den anden ende præsenterer sig som medarbejdere fra OiSTER (nogle hører eller skriver det som “quister”), og formålet er som regel salg af nye abonnementer eller ændringer på dit nuværende mobilabonnement.
Selv om enkelte beskriver opkaldene som “harmløse” - f.eks. når der blot følges op på en tidligere henvendelse - betragter de fleste opkaldet som uønsket reklame. Derfor vælger mange at blokere nummeret eller markere det som spam.
Hvem står bag opkaldene?
En gennemgang af de mange brugerindlæg på nummeroplysningstjenester, sociale medier og forbrugerfora viser, at den stemme i røret næsten altid præsenterer sig som værende fra OiSTER - enkelte hører (eller staver) det som “quister”, hvilket blot er en misforståelse. Selve nummeret 31 21 81 38 tilhører dog sjældent OiSTERs egen kundeservice. Det, brugerne typisk støder på, er
- Eksterne telemarketing-bureauer, som ringer på vegne af teleselskabet.
- Outsourcede salgs- eller kundeservicepartnere, der følger op på tidligere henvendelser.
I praksis kan det betyde, at opkaldene hverken kommer direkte fra OiSTERs hovedkontor eller fra et dansk callcenter, men fra en underleverandør, der arbejder ud fra kommissionsbaserede salgsmål. Derfor kan der også være forskel på tonen og hyppigheden afhængigt af, hvilken kampagne du havner i.
| Brugeroplevelse | Typisk kommentar |
|---|---|
| Harmløs, men uinteressant | “De ville bare tilbyde mig mere data - takkede nej, og så var det det.” |
| Irriterende spam | “Ringer tre gange dagligt, lægger på efter to toner.” |
| Tvivlsom metode | “Spurgte efter betalingsoplysninger, selv om jeg ikke bad om ændring.” |
Der er altså ikke nødvendigvis tale om fup eller svindel - men intensiv telemarketing, som for nogle virker uskyldig, mens andre føler sig generet. Får du et opkald fra 31 21 81 38, så:
- Spørg altid, hvilket bureau medarbejderen ringer fra, og notér navnet.
- Bekræft, om din kundeprofil hos OiSTER faktisk har givet samtykke til markedsføring.
- Afslut høfligt samtalen, hvis du ikke ønsker tilbud - det reducerer ofte antallet af genopkald.
Hvad går opkaldene ud på?
Når 31 21 81 38 dukker op på displayet, er formålet i de fleste tilfælde kommercielt. Kalderne præsenterer sig som medarbejdere fra OiSTER - eller en samarbejdspartner - og samtalen drejer sig næsten altid om dit nuværende eller et potentielt mobilabonnement.
Typiske scenarier
- Salg af nye abonnementer eller ekstra services
Du præsenteres for et “eksklusivt” tilbud på flere gigabyte data, billigere udlandstelefoni eller streaming-tjenester. Der opfordres til at skifte abonnement på stedet, ofte med en ”kun i dag”-pris for at skabe hastværk. - Opsalg til eksisterende kunder
Hvis du allerede er OiSTER-kunde, kan der foreslås en opgradering til en dyrere pakke. Kalderen fremhæver typisk fordele som højere hastighed eller fri tale til EU og spørger, om de må “opdatere dine abonnementoplysninger med det samme”. - Opfølgning på tidligere kontakt
Har du for nylig været i dialog med OiSTER, kan opkaldet være legitimt. Nogle brugere fortæller, at det skete få dage efter, at de havde bedt om at blive kontaktet. Det bør dog vække mistanke, hvis kalderen ikke kender dine konkrete forespørgsler. - Indhentning af personlige oplysninger eller betaling
I sjældne tilfælde bedes du bekræfte CPR-nummer eller dankortoplysninger “for at kunne fuldføre bestillingen”. Det er her, man skal være ekstra opmærksom: OiSTER beder normalt ikke om følsomme data pr. telefon.
Sådan forløber en typisk samtale
| Fase | Hvad du typisk hører | Råd til dig |
|---|---|---|
| 1. Indledning | “Hej, det er [navn] fra OiSTER. Har du et øjeblik?” | Bekræft først, om du overhovedet er kunde eller har bedt om et opkald. |
| 2. Behovsafdækning | Spørgsmål om dit forbrug: data, tale, udland. | Del kun generelle oplysninger - intet følsomt. |
| 3. Tilbud | “Vi kan lige nu tilbyde dig …” | Bed altid om at få tilbuddet tilsendt på mail eller via Mit OiSTER. |
| 4. Call-to-action | “Skal jeg aktivere det med det samme?” | Tag dig tid; sig, at du vender tilbage via OiSTERs kundeservice. |
Fælles for alle rapporter er, at opkaldene ofte sker flere gange dagligt eller afsluttes efter få ringetoner, hvis du ikke svarer. Det kan være tegn på et automatiseret telemarketingsystem, som ringer bredt ud.
Konklusion: Opkaldet kan i bedste fald være et velmenende tilbud, men i værste fald et aggressivt salgs- eller phishing-forsøg. Sørg derfor altid for at dobbelttjekke direkte via OiSTERs officielle kanaler, før du accepterer ændringer eller deler oplysninger.
Sådan beskytter du dig
Selvom opkaldene fra 31 21 81 38 for det meste blot er irriterende telemarketing, er det stadig klogt at tage et par enkle forholdsregler, så du ikke risikerer at dele personlige eller betalingsrelaterede oplysninger med de forkerte.
1. Giv aldrig følsomme oplysninger i telefonen
- OiSTER - eller et hvilket som helst andet teleselskab - vil aldrig bede dig om CPR-nummer, NemID/MitID-koder, adgangskoder eller kortoplysninger i et uopfordret opkald.
- Bliver du bedt om at betale noget her og nu, så afslut samtalen og kontakt OiSTER via deres officielle kundeservice for at bekræfte, om henvendelsen er reel.
2. Bekræft identiteten - Før du svarer på noget
- Få kalderens fulde navn og et referencenummer.
- Ring selv tilbage til OiSTERs hovednummer (find det på deres hjemmeside) og spørg, om der reelt er en sag på dit abonnement.
- Er opkaldet legitimt, vil OiSTER kunne finde informationen i systemet.
3. Blokér eller marker nummeret som spam
| Enhed | Sådan gør du |
|---|---|
| iPhone (iOS 13+) | Åbn Telefon > Seneste, tryk på (i) ud for 31 21 81 38 > Bloker denne opkaldsnummer. |
| Android | Åbn Telefon, hold fingeren på nummeret > Bloker/rapportér spam. |
| Fastnettelefon | Kontakt din udbyder og bed om en gratis (eller billig) Spam- eller NIX-spærre. |
4. Tilmeld dig og håndhæv robinson-listen
Er du allerede registreret på Robinson-listen, må virksomheder ikke ringe med uopfordrede salgstilbud. Får du alligevel salgsopkald:
- Gør opmærksom på din Robinson-registrering.
- Notér dato og klokkeslæt; det kan bruges i en eventuel klage.
5. Rapportér gentagne eller aggressive opkald
- OiSTER: Send en mail eller chatbesked med tidspunkt og nummer - de kan spore, om en ekstern partner bryder deres retningslinjer.
- Din teleudbyder: Flere tilbyder at registrere numre i et fælles spamfilter, som beskytter andre brugere.
- Forbrugerombudsmanden: Ved grove eller systematiske overtrædelser af markedsføringsloven kan du indsende en klage.
Kort sagt: Stop op, dobbelttjek og beskyt dine data. At bruge to minutter på at verificere et opkald er en lille indsats sammenlignet med de problemer, et svindel- eller phishingforsøg kan skabe.
Oplev Luxembourg